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L.G
Life+ Go 平台 互動操作手冊 v2.6

1. 平台概覽

Life+ Go 是一套專為台灣中小型商家設計的團購電商 SaaS 平台。系統透過強大的 LINE Bots、動態配貨引擎、以及模組化後台,完美填補了傳統電商與社群群組團購之間的效率鴻溝。

平台資訊流動模型

🏪

店家後台

控制商品、上傳庫存、啟動配貨與物流核銷

🤖

LINE Bot

行動辦公室,接收訂單事件與即時庫存下指令

🛍️

消費者商城

LINE 一鍵下單、查看訂單狀態、賺取消費積分

⚙️

綠界 ECPay

綁定金流安全支付,生成超商 B2C 寄件單

模組名稱 功能亮點 應用情境
商品管理 支援單品、多規格、預購、代購、組合包與階梯梯度定價。 針對團媽開團、海外代購等不同商務模式。
配貨與出貨 規格到貨補齊、自動缺貨排序、快速核銷、一鍵通知顧客。 解決大量預購到貨後,分裝包貨與通知繁瑣的問題。
LINE 整合 & AI 自動綁定群組、手機私訊推播、AI 客服信心自動升級機制。 半夜自動回覆常客,信心不足自動呼叫人類。

2.1 登入與帳號設定

步驟 1

連線至店家後台門口

前往網址:/merchant/login,輸入系統分派之管理者帳號及密碼。

步驟 2

首次登入安全重設

首次登入請直接前往左下角「店家設定 $\rightarrow$ 基本設定」的最下方,重新更換高強度密碼,防範資安外洩風險。

步驟 3

多店切換權限

若您的帳號擁有多家實體或虛擬店鋪權限,可點擊右上角個人頭像,展開切換選單即可直接瞬設切換目標後台。

2.2 商品管理與上架

📦 新增商品表單解析

  • ✏️ 基本資料: 品名為唯一必填。原價(選填)會自動在前台形成「劃線折扣價」,提高轉換率。
  • ✏️ 商品類型: 現貨(強制扣減庫存)、預購/代購(支援欠貨追加)、組合包。
  • ✏️ 多規格類型: 可自由增設顏色、尺寸等多維規格,且各規格可設定各自的售價及獨立庫存。
  • ✏️ 梯度定價: 點擊「新增梯度」設定達起購數量後的特惠單價,例如:1 件 300,滿 3 件單件 250。

🔄 商品生命週期與狀態

草稿 僅後台管理員可編輯,不對外公開
上架 前台對外公開,接受消費者下單
結單 停止接單,但既有訂單可正常配出貨
下架 前台完全隱藏,歷史資料留存
💡 批次操作小撇步: 勾選多筆商品,可使用底部浮動操作列,一鍵進行批量上架、下架或匯出 Excel 清單。

2.3 訂單管理核心工作流

訂單管理是 Life+ Go 平台最核心的系統骨幹。所有訂單皆有其完整的狀態機制。

標準訂單狀態推進線 (SOP)

步驟 01

待付款 / 已付款

顧客完成線上付款或選用貨到付款

步驟 02

備貨中

店家揀貨、裝箱,準備進行配出貨

步驟 03

已到貨 (配貨完成)

已配貨並推播 LINE 通知給顧客

步驟 04

已完成

到店取貨核銷,或宅配簽收完成

🔍 強大篩選器

支援輸入顧客姓名、電話、訂單編號或特定商品。可利用最上方的快速篩選標籤,一鍵調閱「已付款待交貨」等狀態。

✏️ 訂單彈性修改

點擊「編輯」可臨時更換取貨方式。若顧客需取消部分品項,僅需將該品項數量設為 0,系統會自動重算整筆訂單金額。

📊 資料一鍵匯出

可將當前篩選結果一鍵轉存為標準 Excel 明細表,方便店家用於列印揀貨單或對接第三方財務統計。

2.4 訂單配貨 ─ 規格補貨模擬器

💡

適用情境: 預購大批到貨,但各規格(例如顏色、尺寸)數量不足,無法滿足所有訂單時。在此模擬器中輸入「到貨量」,體驗系統自動計算「欠貨」的公式。

🏬 規格配貨即時計算盤

品名:【極致舒適】人體工學網椅 (預購專案)

規格名稱 目前現貨庫存 待出貨總量 本次到貨量 計算結果:欠貨
微醺灰 (M) 5 件 12 件
12 件
微醺灰 (L) 2 件 8 件
8 件
曜石黑 (M) 0 件 15 件
15 件

📥 系統連動自動勾選訂單狀態

#SG-9812 陳大明 (微醺灰 M x2)

狀態:等待到貨分配

未分配

#SG-9815 李小華 (曜石黑 M x5)

狀態:等待到貨分配

未分配

公式計算式:$\text{欠貨} = \text{待出貨} - \text{本次到貨量}$ (若為負值,代表現貨充足有溢領)

2.5 出貨核對核心邏輯

與特定規格配貨不同,「出貨核對」是從「時間最舊的訂單」開始依進貨總量,自上而下進行自動勾配發放,特別適合在現貨大宗發貨的場景。

選取標的物

從下拉清單中選擇本次要結單出貨的商品。

輸入本次進貨量

輸入總進貨箱數或件數,系統自動對配最舊的訂單。

手動彈性校正

店家可任意手動勾選或取消各別特定急迫訂單。

送出通知一鍵達

確認勾選無誤後點擊送出,系統瞬發簡訊或 LINE 推播。

2.6 現場核銷與交貨結單

實體取貨點:現場 10 秒流暢核銷流程

避免手忙腳亂找不著取貨單。Life+ Go 實體結案流程如下:

1

末三碼檢索

當顧客臨櫃取貨時,工作人員輸入其「手機末三碼」或「姓名全名」,點擊查詢。

2

實體配核對

系統瞬間帶出顧客目前在該據點待取的所有訂單列表,由店員勾選本次交貨訂單.

3

一鍵結案

點擊「確認交付結單」,訂單將自動轉歸至「已完成」,積分瞬間入帳,不再遺失。

2.7 物流管理 (對接綠界 ECPay)

📦 超商 B2C 出貨流程

  1. 進入後台 /merchant/logistics
  2. 點擊「建立出貨單」,輸入對應訂單 ID。
  3. 選擇超商渠道(7-11 或全家)以及付款類別。
  4. 系統將呼叫 ECPay API 建立超商物流配送單。
  5. 建立成功後,一鍵點擊「列印」即可開啟超商專用託運條碼。

🔍 物流狀態自動同步表

已建立 物流條碼已生成,等待商家包裝送去超商
運送中 超商已成功收件,正在物流車運送至目標門市
已到店 貨物抵達目的地,系統自動推播 LINE 通知取貨
異常 包裹遺失或退件,需通知店家與客服聯繫處理

2.8 庫存與會員管理機制

📦 庫存精控

  • 低庫存警示: 系統針對水位過低的商品自動標記紅字警示,提醒及早補貨。
  • 庫存趨勢預測: 演算模組會依據先前開團銷速,推演庫存大概還能撐幾天,防範缺貨。
  • 手動精密調整: 支援店員隨時在後台對特殊戰略或瑕疵商品進行手動盤點與修正。

👥 會員營運與裂變推薦

  • 會員畫像剖析: 一鍵調閱每位消費者的終身價值(LTV)、歷史消費頻次及退單率。
  • 手動發券關懷: 可在後台依會員標籤手動批量補發特定關懷優惠券,拉高回購率。
  • 推薦裂變計畫: 設定推薦鏈。朋友透過其推薦碼完成註冊與首購,系統自動發放積分。

2.9 營收統計與優惠券引擎

📈 多維數據決策面板

系統自動拆解日、週、月整體銷售趨勢圖。

下單統計面板: 依商品與規格完美拆解
營收統計面板: 客單價、付款狀態即時剖析

🎫 促銷優惠券欄位說明

優惠碼: 自訂英文數字(限制至少 3 碼)
優惠類型: 支援「直接折扣金額 (元)」或「折扣百分比 (%)」
門檻與期限: 可設定最低消費金額、生效/到期日與使用上限次數

2.10 系統配置與商城風格即時預覽

⚙️ 店家設定與安全設定

  • 基本設定: 設定店家名稱、上傳 Logo、基本聯絡資料與分享頁面的 SEO meta 描述。
  • 取貨點配置: 當店家擁有多個據點時可至此新增。顧客結帳時若選擇自取,系統將引導下拉選單進行取貨點配置。
  • ECPay 金流設定: 線上收取信用卡、LINE Pay 款項時在此填寫金流資訊。
    ⚠️ HashKey 與 HashIV 為商務敏感資訊,Life+ Go 以軍規 AES-256-GCM 進行資料庫加密儲存。

🎨 預設商城視覺主題色

點擊下方色盤按鈕,可在右方手機畫面中預覽切換後的商城外觀:

🍯 Life+ Go 暖奶油鋪
店家資訊
✨ 夏季新品開團!滿1000免運
結單倒數 現貨專區 連線代購
[ 曜石黑人體工學椅 ]

極致舒適工學網椅 (現貨)

$3,200 剩餘庫存:2

2.11 LINE 整合與 AI 客服機制

💬 LINE 官方帳號 API 配置步驟

登入 LINE Developers Console 取得對應參數填回後台:

  • 1. Channel ID: 商家通訊管道識別。
  • 2. Channel Secret: 資料傳輸專用防偽密鑰。
  • 3. Channel Access Token: Webhook 送發權限證明。
  • 4. 綁定 Webhook URL: 將 LINE 接收端點指向 /api/v2/line/webhook
💡 群組即時推播: 支援將 Bot 拉入商務 Line 群組中,當有新訂單、金流付款完成時,系統會在群組內自動拋送視覺化圖文通知。

🤖 AI 智能客服自動升級

協助店家於半夜自動應答,減輕人工客服壓力。

  • 語氣風格自由切換: 支援「親切友善(自動添加 Emoji 顏文字)」或「正式專業(商務嚴謹措辭)」。
  • 知識庫即時同步: 每次於商品管理更新文案、新增規格時,一鍵同步,AI 會自動學習最新的銷售資訊。
  • 自動升級門檻: 當 AI 解析顧客問題的信心分數低於門檻(例如 0.70),系統將停止機器人自動發送,瞬間移轉給店員以人工介面介入,防止 AI 胡言亂語。

2.12 批發市集與商務採購

Life+ Go 除了提供零售團購外,內建「批發市集」生態。支持中小型零售商家向平台認證的大宗批發商(大盤商)進行批量拉貨與採購。

🛒 瀏覽與拉貨

一鍵檢索市集內供應商發布的商品,查看批發階梯價與最低起購量。

📝 採購單建立

選擇規格與數量建立採購單,待上游批發商審核確認後即可完成付款。

📦 身份開通申請

若您本身即是上游供應商,可至「店家設定」聯絡平台管理員審查開通批發商身份。

3. 消費者端購物流程

消費者端(前台)極度注重手持裝置的載入效能與下單直覺性,最大化將流量轉為真實成交金流。

🛒 消費者瀏覽與下單

  • 店家專屬連結: 輸入 /s/{店家自訂網址} 進入個人客製化主題商城。
  • 市集聚合模式: 亦可前往 /marketplace 搜索不同商家公開的優質團購產品。
  • 靈活結帳: 支援輸入基本姓名電話即可快速下單,取貨可任選超商宅配或指定到店取貨門市。支援 ECPay 線上信用卡與 LINE Pay 支付。

💎 顧客會員中心與紅利積分

  • 紅利積分折抵: 消費訂單完成後自動入積分,積分可在下次購買時直接折抵現金款項。
  • 成就任務解鎖: 新設「首次購買」、「每日簽到」或「分享商品卡片」任務,完成自動獲得額外點數或特定優惠券。
  • 極簡訂單查詢: 開啟免帳密頁面,輸入電話驗證碼即可查詢當前名下所有訂單狀態,並在一鍵「確認收貨」後反饋積分。

4. 平台管理員 (SaaS 系統商)

平台管理員端入口:/platform。僅限系統高權限管理帳號登入,負責整體 SaaS 平台的商務營運與安全控管。

🏪 商家資質審查與方案變更

審查商家入駐申請案(FREE / BASIC / STANDARD / PREMIUM),按月收取方案費用並切換可用功能模組。

📋 系統日誌監控 (Audit Logs)

記錄所有店家後台的操作痕跡,若發生金流異常或人為庫存改動,方便管理員隨時調閱追查。

📊 全域營收大盤析

剖析全平台當月累積交易額 (GMV)、活躍店家總數、各店平均退款比例,輔助平台經營方針。

5. LINE Bot 行動辦公室 (手機點擊模擬器)

不需時時刻刻盯著電腦後台!店家綁定 LINE Bot 後,可隨時在官方帳號或指定工作群組發送文字指令獲取系統即時報表。

📱 指令實境模擬面板

點擊下方常見的管理者指令,右側虛擬手機將即時回饋模擬對話:

其他支援指令表:

使用說明:呼叫全指令清單清單

補貨 {數量} {品名}:免開後台,直接透過對話加庫存

發送 {品名}:將精美商品圖文卡片瞬發至指定 Line 群

LG
您好!歡迎使用 Life+ Go 商家行動辦公助理,請輸入指令以查詢或管理店鋪。

6. 常見問題 (FAQ)